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　　为拓宽问题发现的渠道，青岛建立了“主动发现+互动发现+自动发现”模式。主动发现，是全市1300余名专兼职信息采集员每天对建成区12大类、215小类的城市管理问题进行不间断的巡查、采集和上报；互动发现，是市民可通过“爱山东”政务服务平台中的“点靓青岛”小程序反映身边的热点和难点问题；自动发现，是利用自建和共享的5万余路固定高低点视频及车载移动视频、无人机、卫星影像建立起的低、中、高动静结合、全方位立体化的感知体系，通过视频加算法对32类城市管理问题进行自动抓拍和监控，另外通过无人机和卫星影像，也可以发现重点区域的违法建设、建筑垃圾堆体、卫生死角等问题。

　　燃气安全是城市运行的“底线”。为守护好这个“底线”，青岛建设了燃气智慧监管系统，建成覆盖管道气、液化气、车用气领域的10个专项应用系统，建立数据“全汇聚”、运行“全闭环”、管网“全防护”、气瓶“全追溯”四重机制，构建起燃气智慧监管“一张网”，系统破解行业底数不清晰、隐患发现不彻底、管执联动不顺畅、管网防护不全面、液化气瓶难追溯等管理难题。目前，系统已覆盖全市10个区（市）行业监管部门及70余家燃气企业。系统还运用AI技术，对在燃气场站抽烟、接打电话等不当行为进行抓拍，助力发现并闭环处置燃气安全隐患203处，联动核实第三方施工防控线处，累计监管液化气充装超35万次。

　　青岛目前已经有1300余条城市重点保洁道路，随着城市的发展，重点保洁道路数量也在不断增加。如何以最小的投入实现对道路保洁的实时监测及质量保障？青岛市城市运行管理服务平台给出了“方案”：对千余辆环卫车辆加装卫星定位系统和传感器，实时采集作业状态，城市运行管理服务平台大屏幕上可以一目了然地看到全市道路保洁、清扫、冲洗的作业情况。“在我们的大屏幕上，道路保洁情况可以通过绿、黄、红3种颜色直观地展示出来，实现了从传统人工检查方式到道路保洁工作的自动化评价。”青岛市环境卫生发展中心副主任夏战军说。

　　青岛市城市运行管理服务平台统筹市区两级资源和需求，建设了智慧执法办案系统，梳理了城市管理领域的数百项执法事项及相应的2000余项裁量基准，将立案、调查、处罚、执行等10余个环节全部电子化、流程化，实现了一个平台统筹全市城管执法的目的，已经办理城市管理领域案件2.4万件。该系统还打通了财政的非税系统，可以自动生成电子缴款通知书，执法对象可通过电子缴费方式缴纳罚款并收到电子发票，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。这个场景运行以来，办案人员、执法对象跑腿次数下降50%以上。

　　“为了提升市民参与城市管理的积极性，青岛在爱山东政务服务平台中建设了点靓青岛小程序，设置了我拍我城、有奖随手拍、家政服务、海水浴场服务、户外广告前置服务等17个模块，从市民身边的小事入手，搭建共治共享的新平台。”青岛市综合行政执法支队指挥中心技术人员范其琳说，以“有奖随手拍”为例，市民可以对5大类、14小类的城市管理问题进行有奖举报，奖励金额从2元到100元不等。从该模块建立以来，一共接收到城市管理问题16.8万余件、奖励市民10.6万余人次。

　　“我们在平台上建设了公众诉求分析系统，实现了对市民诉求的精准分类、精准定位及智能分析。”鞠宏举了个例子，“比如有市民拨打政务服务热线反映商业性经营性噪声扰民问题，原来需要人工按照案件的内容去匹配办理部门，效率很低。而现在通过大模型语义分析，可直接将此问题对应到青岛市城市管理局的问题分类体系，定为园林环境执法白天施工噪声扰民，这样就非常明确是属于园林环境执法大队的职责。”

　　“通过系统，我们可以对市民诉求数据进行多维度分析，并自动生成行业分析报告。以供热行业为例，我们梳理并导入2023至2024年供热季的群众诉求数据8万余条进行大模型训练，分类准确率达到90%以上，问题定位准确率达到95%以上。”鞠宏说，供热行业在“打开来分析”基础上开展供热领域“冬病夏治”，对于群众诉求集中的102个区域开展靶向整改，完成89公里老旧供热管网更新及202个换热站升级改造，2024至2025年供热季群众诉求总量下降50%以上。