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　　2021年，银城集团整合旗下银城物业和银城康养，合股成立“银城怡家养老服务公司”，在南京市鼓楼区江东街道的香榭里、银城花园等4个小区率先试点。“项目运营初期，32名经过培训的养老护理员为辖区老人提供居家养老服务。”银城怡家居家事业部经理芦启新回忆道，然而老旧小区老人消费能力低、自费项目少，加上新公司物业和养老两板块未能很好融合，物业本是微利经营，养老服务业又是高投入、高风险、高技术行业，双方磨合了3年后，物业板块撤出。

　　虽然银城物业退出股份，但银城怡家还需要小区物业提供帮助。由于部分老人对养老服务员上门心存戒备，物业便协助后者完成健康监测，向银城怡家收费10元/人。去年端午节，金舟花园83岁张化斌老人突发中风失能，妻子也患阿尔茨海默病，物业向银城怡家发出求助信息，芦启新紧急调配了“住家金牌照护师” 陈芳照顾两位失能老人，陈芳休息时，物业承担送餐服务，起到“替补队员”作用。像这样“一对一”全职护理，银城怡家在南京有20多户，每月收费6000—10000元。“倘若更多小区物业和我们联手，全职护理客户可远不止做这些。” 芦启新有些遗憾地说。

　　生活服务包、住医包、住家服务包……翻开熙怡的居家养老套餐，服务内容、频次、价格等一目了然，价位从每月298元—598元不等，598元的服务包，每月包含3次做饭、2次代办、1次陪诊、3次自选项目、1次健康监测等九大类服务。老人根据实际需求和经济能力“按需点菜”，可灵活替换增减，比如天气转热后，助浴次数要增加；老人突然生病，陪诊次数可多些。如果老人不想续约了，享有“后悔权”，已交的服务费还可冲抵物业费。

　　熙怡贴心周到、灵活多样的养老菜单，得到了小区老人认可。“我们老两口退休金加起来一个月7000元，养老院花费高，物业推出服务包，我们先买了一个月298元的基础包。中途出去旅游了一趟，物业还把这段时间的费用转到后期物业费里，一点不浪费。”家住梁溪区毛湾家园小区的汤明华老人对这项服务评价很高，“将来如有需要，还会购买升级包，全职住家几千元费用，我们也能承受。物业自己派的人，也放心。不离开家，享受专业服务，是最好的选择。”

　　“‘物业+养老’前景可期，但要构建社区养老生态圈。”南京市物业管理行业协会副秘书长杨在峰认为，除了行业准入，当前要加快研究制定适用于“物业+养老”的服务标准、合同范本和监管办法，明确权责利边界，为跨界合作提供清晰的制度保障。物业则要摆脱路径依赖，从服务提供者向资源整合者、平台运营商转变。唯有当“政府引导”“物业运营”“专业养护”这3个齿轮精密咬合、协同运转，才能让老人在熟悉的社区中，安享有质量的晚年生活。