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　　家政公司的设立第一章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式第四章开办家政公司的初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项பைடு நூலகம்和操作流程第八家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十三章家政公司的运作管理及业务流程第十四章新客户开发与老客户关系维护第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目一考察市场环境一般中等城市和以上还好做再低了就难家政服务算是新兴的行业也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能

　　我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。 随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。 （2）、目标市场再细分 为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客 和外籍顾客。 并且把外籍顾客作为主要目标市场,国内顾客作为次要目标市场。 由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同的需 求。 国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆的消费习惯。 但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。 而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。 英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。 再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必须对 雇主充分了解,进而更好的为外籍顾客提供服务,以取得他们的信感。 （3）、突出优势，让顾客满意 我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程 度比较高。 推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点. 家政服务人员基本是大专生和本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、 考虑问题相对全面. 与顾客可以进行很好的交流,让顾客得到最大的满意。 因此，“为您分忧，让您满意就是我们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为 本是我们公司的经营理念。

　　在这个基础上，我们要制定自己的服务项目,即业务范围。 这个很重要，但也很难具体说，因为要根据当地市场来定,各地的服务重点是不一样的. 但这些项目就势必要形成了我们这个企业的特点。 业务范围也决定了服务方式，有些特色的服务必须有相应的服务方式，才能够成为亮点业 务。 我了解到，有个地方的家政服务公司和花店联合,承揽了花店送花的业务，这就有点礼仪 公司的味道了. 你想想，这样的服务就需要对我们的员工素质有哪些要求了！三、选择最容易的利润点， 也就是把我们的所有业务进行分类,选出重点来，便于和利于推广和初期的业务收入。 这其实还是业务范围的范畴，我之所以把他单独列出来，是因为家政服务的项目必然很繁 杂，但我们又不能够没有重点，而我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。 四、选择一两个服务项目的亮点，这样就可以炒做一下，做快速而有效的宣传了。 这也是业务范围的范畴，我单列出来是因为亮点项目的意义很重大，很容易吸引消费者眼 球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的,在平时需要做宣传的时候也可以再次 设计一项。 所以也可以作为促销手段来思考和使用。 另外，这些工作还是塑造企业形象的有利武器。 比如，可以设计为老年人家庭提供的服务项目，价钱低,服务周到，那我们的形象就很贴 心；我们说过的送花的服务，就显得我们的企业很时尚要注意,亮点项目不一定挣钱，要的首 先是宣传效应. 五、内部管理规范的制定，这样才可以成为一个企业. 这就不多说了,共性的东西多些. 我觉得，有这么几点，做的扎实、准确，应该还是有点意思的了！作为策划人，我的经验 是放下做文案的念头，只是在做企业。 只要把企业设计好，文字的东西说清楚就可以了，也不必讲什么格式、文字量等什么的. 文无定法,策划方案的价值在于内容，而不是形式。 有的公司很注重文字上的花哨，我是很讨厌这样的。 家政服务营销策略和计划(1）2017—01—04 16:22 ＃2 楼随着我国社会经济的发展与 进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要社会能提供专业的家庭服务。 家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业，在国外这个行业已经相当的发达和规 范. 英国的“罗伯特管家，菲律宾的“菲佣已经是世界闻名的家政品牌。 在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，从事家庭服务工作,被称为“菲佣，她们具备良好 的服务意识和敬业精神，世界各地都有她们的身影。 她们不仅承担起自己家庭的经济开支,还带动了她们国家的经济发展,得到了社会的尊敬 和承认。

　　服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。 同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务，服务人员的友好态度和工作能 力是有保证的. 本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度,争取及时改进，让 顾客更满意。 （2）价格决策① 定价的基本思想 当今市场对高级家政服务的需求日趋增长,对从业人的 综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低,能够达到要 求的人数有限。 我公司认为这里有很大商机可以把握。 从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。 除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人 员的进入,来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正 感受到物有所值。 ② 定价战略 我们可以采用差别定价，对于不同的服务,提供服务人员的不同档次采用不 同的价格定位。 可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。 在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利 益，也使雇主能够按自己的需要进行择。 我们也可以适当采取撇脂定价。 由于该市场还处于新兴的阶段，竞争者和竞争力度相对较弱，而对服务的需求者却是越来 越多，从业人员数量有限,形成了供不应求的局面，需求者的需求又缺乏一定的弹性③ 价格水 平 服务的目标市场定位于高收入阶层,所以定价处于中高水平，④ 价格变化决策 业务开展之 初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。 很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。 而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引 更多的顾客，因时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同 时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。 在发展成熟期，可以进一步考虑中低收入家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量， 更稳的占有市场打出品牌三，目标 财务目标: 公司未来 3 年或 5 年的销售收入预测纯利润千 万以上家政服务营销策略和计划 2017—01—04 12:47 ｜ ＃3 楼家政在国外有着极高的地位， 英语中家政学称为 home Economics，意指在经济的基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还 包括时间和精力的节省和充分利用等。 资料显示在美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，著名家政问 题专家杜威（http：//。cnwier)曾指出：“对美国人民而言,再没有其他科目要比 发展比家政科学更重要的了。 日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系,也有很多专门家政学院，研究领域很广 泛。 而家政服务业在中国也已经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。